Stránky webu, které rozhodují o vašem (ne)úspěchu

Setkávám se s tím každý den. Zastaralé weby, které se od roku 1990 nezměnily. Jak je firma založila, tak už to zůstalo. A to včetně designu, obsahu a informací. Jinými slovy, když něco potřebujete zrovna u téhle firmy, čekají vás galeje. Většina informací není pravda, mnozí zmínění lidé už tam dávno nepracují, itinerář produktů se změnil a design nepracuje s vaším mobilem, takže všechno trvá příšerně dlouho. Proto jsem pro vás připravila článek, ve kterém vám představím stránky webu, které rozhodují o vašem úspěchu.

Jaké stránky webu rozhodují a proč?

Bez ohledu na stáří, vitalitu nebo design vašeho webu existují čtyři stránky, které musíte za každou cenu udržet:

• aktuální,
• čtivé,
• přitažlivé,
• pravdivé,
• snadno nalezitelné,
• responzivní.

Bez toho se váš web stane pohřebištěm nových poptávek. Co klient nevidí, to neexistuje. Co není pravda, to ho naštve. Co trvá příliš dlouho, to ho nezajímá. Níže vám proto představím stránky, které rozhodují o úspěchu každého webu. Prozradím vám, co na ně dát, proč je to důležité a k čemu vlastně slouží. Tak pojďme na to.

#1 Produkty & Služby

Základem všeho jsou vaše produkty a služby. Jakmile zákazník hned nevidí, čím se zabýváte, máte problém. Z každičké stránky webu musí křičet, co děláte. Jakákoli nejistota ze strany zákazníka je výhybkou do pekel. Proto je stránka s vašimi službami a produkty tak podstatná.

Nešetřete počtem stránek a nesnažte se všechno shrnout v několika málo větách na jednu stránku. Dejte si práci a vytvořte přehledný souhrn, ze kterého se zákazník překlikne na detail služby nebo produktu. Všechno podrobně vysvětlete. A vůbec nevadí, že to třeba budete znovu opakovat při osobním setkání. Kvalitní stránka produktů a služeb zajišťuje, aby vůbec k takovému setkání nebo objednávce došlo.

Proč je stránka důležitá?

Když chcete prodávat, musíte mít co. Tady není mnoho k vysvětlování. Stránka se službami a produkty má však mnohé další výhody.

• Odlišení. Když dva dělají totéž, není to totéž. To, že vy i váš konkurent pokládáte dlaždičky neznamená, že bojujete o stejné zákazníky. Vaše služba nebo produkt se liší drobnými detaily, které vás přivedou k úplně jiné cílové skupině než vaši konkurenci. Proto jsou detaily tak důležité.
• Důvěryhodnost. Nejste jen podomní prodejce s hrnci. Jste kapacita a spolehlivý dodavatel svého oboru. A kvalitní produkty a služby o tom poví své.
• Specifičnost. Služby i produkty o vás vypovídají víc, než si myslíte. Nebojte se vylézt s kůží na trh.

ČÍM STRÁNKU ZAPLNIT?

• Konkrétní specifikaci, možné varianty a výhody i nevýhody. Nechcete přece prodávat zajíce v pytli. Take buďte upřímní a napište věci tak, jak jsou. Jak služba funguje, k čemu se produkt hodí, jak to pomohlo vašim zákazníkům. V reálném světě všichni víme, že nic není dokonalé, proto nemá smysl zazdívat skutečné benefity pozlacenými nedostatky.
• Cenu. V tomto případě kašlete na hru o trůny se svou konkurencí, ale dejte do popředí zákazníka. Nemlžte ohledně cen a prostě ji uveďte. Pokud to z nějakého důvodu opravdu nejde, podělte se aspoň o cenové rozpětí nebo kontakt pro získání cenové nabídky.
• Fotografie a videa, které zákazníkům pomůžou pochopit, co nabízíte. Kvalitní fotografie a videa jsou ideální způsob, jak vaše produkty a služby přiblížit v reálném obraze.
• FAQ alias Často kladené otázky. Nezapomínejte na ně hlavně v případě, kdy se otázky opravdu kupí a často opakují. Nenechte zákazníky tápat, jednoduše jim odpovězte. Zvýšíte tak důvěryhodnost.

#2 O nás

Přiznám se, že „O nás“ je moje nejoblíbenější stránka. Stránka, kterou firmy nejčastěji flákají, bagatelizují, dehonestují. A přitom je to copywriterův i zákazníkův ráj! Copywriterův proto, že se můžu neskutečně vyřádit. A zákazníkův? No hádejte proč. Na stránce O nás se dozvíte každičký detail, všechny peprné detaily, specialitky, libůstky, zajímavá fakta i historické zlomy. Stránka O nás je místo, kde chytíte zákazníkovo srdce, a už ho nepustíte. Je to místo, kde se z vás může stát tzv. srdcovka. Love brand.

Proč je stránka důležitá?

• Důvěryhodnost: Pomáhá budovat důvěru u nových zákazníků.
• Identifikace: Umožňuje zákazníkům lépe porozumět, kdo jste a co děláte.
• Diferenciace: Umožňuje vám odlišit se od konkurence tím, že ukážete, co vás dělá jedinečnými.
• Emocionální spojení: Příběhy a osobní přístup mohou vytvořit emocionální vazbu se zákazníky.

Čím stránku zaplnit?

• Historie společnosti. Jak jste vznikli, co vás k založení firmy vedlo, jak jste se ocitli na volné noze, jaké překážky jste museli překonat, čeho jste na své cestě dosáhli, jakým vývojem jste prošli. To všechno jsou libůstky, na kterých si zákazníci rádi smlsnou.
• Mise a vize. Kam směřujete, co je vaším dlouhodobým cílem, jakých milníků jste již dosáhli. Směřování firmy zdůrazňuje vaše hodnoty.
• Hodnoty a kultura. Jaká atmosféra panuje ve vaší firmě? Jste spíše psí čumák nebo přátelský kolektiv, kde je tykání normou? Ukažte, jaké akce pořádáte, co dělají vaši lidé, jak to u vás na firmě vypadá. Odhalte trochu ze zákulisí.
• Certifikace a ocenění. Získali jste za své aktivity nějaké ocenění? Dělali jste zajímavé rozhovory? Šup tam s tím. Pochlubte se, když máte čím.
• Fotografie. Založte galerii a sdílejte záběry z akcí, přímo z provozu nebo od vás z kanceláře. Ukažte, jak to u vás vypadá a povězte toho o sobě co nejvíc.

#3 Reference

Když jde do tuhého a zákazník se rozhoduje, nevsadí všechno jenom na jednu kartu. Bude hledat potvrzení toho, co tvrdíte. A právě od toho tu je stránka reference, testimoniály nebo třeba případové studie. Ať to nazvete jakkoli, reference patří mezi stránky webu, bez kterých se neobejdete.

Čím stránku zaplnit?

• Úspěchy. Udělejte si malou inventuru úspěch a uveďte všechno, čeho jste dosáhli, jak se vaše práce líbila zákazníkům, v čem jste dobří, jaký největší projekt jste úspěšně dotáhli do konce. Nebojte se podělit o detaily.
• Životní výzvy. Nenechávejte si je pro sebe. Popište, jakým výzvám jste čelili, jaké řešení jste zvolili a k čemu to vedlo.
• Fotografie a videa. Nezapomeňte přidat fotky, videa nebo třeba dokumenty. Uveďte významné klienty a pochlubte se prací, na kterou jste pyšní. Nemusíte trhat rekordy v počtu velkých značek. Úplně stačí, že vám práce dělá radost a povedla se vám.

Proč JE STRÁNKA DŮLEŽITÁ?

• Důvěryhodnost. Stránka „Reference“ buduje důvěru. Ukazuje potenciálním klientům, jak děláte svoji práci a pomáhá jim rozhodnout se, jestli za to stojíte jestli si budete rozumět.
• Profesionalita. Zákazníci vidí, černé na bílém, že už nemusí dál hledat, protože našli toho pravého. Dobré reference vám zajistí dostatek poptávek a zakázek.
• Odlišení. Reference a zkušenosti vás odlišují od konkurence, takže se stáváte jedinečnými. Osobní příběhy a případová studie jednoho z projektů mohou budit emoce, které přitáhnou ty správné zákazníky.

#4 Kontakt

Pokud nemáte jako já obyčejný banner, který umístěte kdykoli jakkoli, stránka kontakt si zasluhuje skutečně mnoho pozornosti. Díky ní vás zákazníci mohou snadno kontaktovat. Což je základem úspěšně uzavřeného obchodu. Jakékoli komplikace, zmatky, nefunkční odkazy apod. jsou absolutně nepřijatelné.

Proč je stránka důležitá?

• Důvěryhodnost. Kontakty ukazují, že nejste jen vybájený ostrov Avalon, nýbrž reálná společnost. Díky konkrétním údajů mají zákazníci jistotu, že se mají kam obrátit.
• Byznys. Bez kontaktu se objednávek, poptávek a zakázek nedočkáte. Kontakt je přesně to místo, kde dochází k uzavírání obchodu, proto hraje jednu z nejdůležitějších rolí. Kde chybí kontakt, tam nevzniká byznys.
• Jistota. Když zákazníci vědí, že se na vás mohou obrátit, cítí se bezpečně. Protože ať se stane cokoli, budete tu pro ně.

Čím stránku zaplnit?

• Kontaktní formulář, který umožní zákazníkům vás rychle kontaktovat. Ujistěte se, že je formulář responzivní, snadno použitelný a funguje.
• Kontaktní údaje, jako je telefonní číslo na vás osobně nebo vaše zaměstnance, e-mailová adresa, ze které někdo obratem odpoví. Do 24 hodin v pracovních dnech je standard! A také přidejte fyzickou adresu, kde sídlíte, a pracovní dobu, během které jste k dispozici.
• Interaktivní mapa se hodí zvlášť v případě, kdy máte fyzickou pobočku a chcete, aby vás zákazníci navštívili osobně. Interaktivní mapa ukáže, kde se nacházíte a jak se k vám dostat co nejrychleji.
• Sociální sítě. Sdílíte a publikujete obsah i jinam? Přidejte prokliky na sociální sítě, ať jste vidět. Ale dělejte to pořádně, ať si naopak neuškodíte. To vám pak sociální sítě nebudou fungovat.
• Fotografie. Ano, čtete správně. U kontaktů na vás i vaše kolegy přidejte jejich fotografii. Díky tomu vaši zákazníci vědí, s kým mají tu čest.

Tak schválně, jak si vede váš web? Máte všechny důležité stránky v cajku, nebo potřebují nějaké úpravy?